外部商業環境競爭愈來愈激烈，來自組織內部的協調與合作的要求越來越高；課程的目標之一就是大幅度提升員工的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰的勇氣。

    改變態度和思維方法：面對工作與環境的挫折時，減少抱怨，變“環境（領導、同事和客戶等）為什么這樣對我？”為“環境要求我做什么、如何做？”

    通過分清輕重緩急和授權實現高效的個人管理，提高工作效率，培養下屬并激發下屬的工作熱情。

    學會撰寫“雙贏協議”，由此把從屬關系轉為合伙關系，把上對下的監督轉為自我約束和監督。

    通過學習溝通尤其是傾聽技巧，讓對方暢所欲言；學會在說話人有疑慮、帶著情緒等復雜情形下，通過問正確的問題，真正明白“言外之意”，做到高效的溝通。

    學習團隊其他成員的長處，珍惜人際的差異，利用多樣性的特點，實現人際之間的一加一大于二。

    成功的兩個方面

    伊索寓言里鵝和金蛋講述了這樣一個故事：一天一個窮農夫在鵝窩里發現了一個金光閃閃的蛋。雖然，他開始不相信這是金蛋，但他還是把蛋帶回家琢磨。讓他喜出望外的是這個蛋是個純金的。這以后的每天早上，農夫都可以從鵝窩里拿到一個金蛋。然而，當他日益富有的時候，他變得越來越貪婪以至于沒有耐心等待每天只有一個金蛋。他想一次得到鵝身體里所有的金子。于是他便殺了這只鵝，結果卻什么都沒得到。

    這則寓言的寓意可應用于我們的個人生活和職業。我們常常象這個愚蠢的農夫以犧牲產能（鵝）的代價來提高產出（金蛋）。我們常更加關心效率而不是效能。為了提高效率，我們忽視了效能，破壞了我們持續取得結果的能力。

    情感帳戶

    情感帳戶是描述人際關系里信任程度的有力暗喻。這個暗喻指出，與他人的一切聯系都可以被想象為在個人的信任帳戶中存款或取款。比方說，你可以通過下列方式在他人帳戶里存入情感：和藹可親，嚴守諾言，尊重他人愿望，忠誠和道歉。換句話來說，你往關系里投入，你建立并修繕維護。小事可建立信任，然而小事可毀掉信任。態度惡劣，不遵守諾言，破壞期望，八面玲瓏，以及驕傲都是從人際關系中的提款行為。

    形成習慣

    亞里斯多德有句名言：“人的行為總是一再重復。因此卓越不是單一的舉動，而是習慣”。習慣是具有三個相互重疊的成分的行為模式：愿望，知識和技巧。因為這三個成分是學來的，所以有效和習慣也可以通過學習獲得。

    正如持續成熟所顯示的七個習慣是相互關聯，相互依賴和連續的。人們應用這些習慣在達到共同成就。（用習慣四五六來建立關系）前致力于個人成就（用習慣一二三實現自律）：每個人必須自己先做一個高效能的人，然后才能有效地帶領他人。第七個習慣是一個更新自我的習慣，它支撐著生理的，社會/情感的，智力的和精神的成長。

    一、主動，積極

    自我審視的習慣。

每個人都有自己做決定的權力。當人們根據價值觀用這種權力來選擇反應的時候，他們是主動積極的。換句話說，主動積極的人運用自由來選擇最能體現其價值觀的反應。當他們致力于他們有能力控制的事情（影響圈）而不是被動地憂慮那些他們沒有控制力或控制力很小的事情（關切范圍）時，他們積極地影響形勢產生并加強影響圈。

    二、由使命開始，全力以赴

    自我領導的習慣，最有效能的人設計自己的未來。他們在其生活的各個領域由使命開始。他們不會讓其他人或環境來決定他們的結局，他們認真計劃自己究竟要做什么樣的人，想做什么，想擁有什么，然后他們讓心里的計劃指導決策，這種以書面形式表達的對于生命目標的計劃做使命宣言。一個人如果有使命宣言并以之指導決策，他就會與其自定的目標保持一致。

    三、要事第一

自我管理的習慣。什么是第一重要的事？第一重要的事是那些我們自己認為最有價值做的事情。他們把我們推向正確的方向，他們幫助我們實現使命宣言中體現的原則為導向的目的。

    第一要事總是重要的有時也是緊急的：

    重要的：如果你自己認為一項活動有價值的話，那么他就是重要的即對你的使命，價值，積極優先目標所裨益。

    緊急的：如果你和其他人都認為一項活動需要即刻的注意，那么他就是緊急的。

    當我們畫出這兩個成分和他們的反面，就出現了四個象限。在這兩個象限中，我們把注意力集中于第二象限，這樣我們就可以在工作的關系中追求更高的質量。

    四、雙贏思維

    人際領導的習慣。雙贏思維是一種心靈的框架，它不斷在人際交往中尋求互利。雙贏意味著每個人都贏，因為協議或解決辦法是雙方得利和滿意的---雙方都對決定感到滿意并致力于計劃的實施。

    雙贏的人具有三個性格物質：言行一致，成熟及豁達。言行一致的人忠實于他們的感情，價值觀和責任感。成熟的人有勇氣表達他們的想法和感情，在此同時也考慮他人的想法和感情。豁達的人認為每個人都可以得到很多。

    五、先理解別人，再使別人理解自己

    交流的習慣。當我們為理解他人而傾聽時，人際交流更加有效。我們不再通過我們自己的觀念看待事物，不再將個人經歷強加于他人生活。如果我們把本能反映放在一邊，關心別人想表達什么，那么我們有更好的準備來專心傾聽---目的是理解別人。

    這一習慣的第二部分---尋求理解---需要勇氣和技巧。你需要勇氣來表達真實的感情，愿意接受各種想法。你需要技巧來以別人做參照物，清晰而明確地表達你的觀點。

    六、集思廣益

    創造性合作的習慣。紅木雖然根部系統很淺，但緊密地長在一起。他們的根互相交錯從而防止主干在狂風到來時倒塌。兩個互相合作的人有潛力使獨立工作的結果成倍提高。這個原則，即集思廣益，在社會生活中也是正確的。

兩個創造性合作并相互依賴的人將會作成更多的事情，比他們單獨工作的總和還要多。當他們珍視雙方的差異，樂于接受新的可能性，實行雙贏思維，并建立信任，他們便得到了集思廣益的好處。

    七、蓄勢待發

    自我更新的習慣，鋸用久了會變鈍，鋸齒不再能鋸斷木頭，刃不能有效地鋸東西。人們需要自我更新，從而能夠有效地發揮作用。換句話來說，他們需要保持和改善自身。蓄勢待發的關鍵在于在四個方面定期而持久地更新：身體的，社會的，情感的，精神的和心智的。有規律地鍛煉身心將使他們能接受更大的挑戰，靜思內省將使直覺變得越來越敏感。忠實維持的關系會發展。當人們平衡并在這四方面加以更新時，他們加強了所有習慣的有效性。通過這樣做，他們成長，變化和提高