作者  王貞虎

 

     “碧綠液”是法國(guó)最有名的礦泉水，不僅暢銷(xiāo)法國(guó)，而且還遠(yuǎn)銷(xiāo)美國(guó)和日本。

 

    1989年2月初，美國(guó)食品衛(wèi)生部門(mén)突然宣布，在抽樣檢查中發(fā)現(xiàn)一些“碧綠液”礦泉水含有超過(guò)規(guī)定2～3倍的苯，長(zhǎng)期飲用有致癌危險(xiǎn)!消息一經(jīng)傳出，無(wú)疑是對(duì)“碧綠液”聲譽(yù)的當(dāng)頭一棒!面對(duì)這種情況，一般公司無(wú)非是收回那些不合格的產(chǎn)品并向消費(fèi)者致歉，以息事寧人，大事化小。然而，出人意料的是，“碧綠液”公司董事長(zhǎng)立即舉行記者招待會(huì)，宣布就地銷(xiāo)毀已銷(xiāo)往世界各地的1.6億瓶礦泉水，隨后用新產(chǎn)品加以抵償。如此一來(lái)，公司的直接損失將達(dá)2億法郎以上!當(dāng)時(shí)人們大惑不解，就為幾十瓶礦泉水不合格而如此大動(dòng)干戈，豈非得不償失?殊不知，這正是該公司董事長(zhǎng)擺脫聲譽(yù)危機(jī)的巧妙手段。

 

     “碧綠液”公司銷(xiāo)毀全部產(chǎn)品的特大新聞在美國(guó)乃至全世界傳播開(kāi)來(lái)，“碧綠液”的牌子頃刻家喻戶曉。誰(shuí)都期待著新產(chǎn)品上市后去品嘗一下，產(chǎn)生了比直接花2億法郎做廣告還要大得多的號(hào)召力。

 

    記得“碧綠液”新產(chǎn)品上市的那一天，巴黎大小報(bào)紙都用了整整一個(gè)版面為之刊登了一幅廣告。面畫(huà)上依然是人們熟悉的那只葫蘆狀的綠色玻璃瓶。在電視屏幕上，觀眾在白色背景下也看到了這只小綠瓶，只見(jiàn)一滴礦泉水從瓶口淌出，猶如一滴眼淚。畫(huà)外音是一個(gè)委屈的小姑娘在嗚咽，一個(gè)慈父般的聲音在勸慰她：“不要哭，我們?nèi)耘f喜歡你。”小姑娘回答說(shuō)：“我不是哭，而是高興啊!”

 

    這寓意深長(zhǎng)、充滿人情味的廣告，使廣大消費(fèi)者為之動(dòng)容，恢復(fù)了對(duì)“碧綠液”的信賴。